Shipping policy

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, transporte e entrega dos pedidos realizados por meio da loja online da ACUALUX.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições previstas nesta Política, em conjunto com os nossos Termos e Condições de Serviço e demais políticas aplicáveis.

1. Informações sobre a empresa

A loja ACUALUX é operada por:

Nome comercial: ACUALUX
Razão social: Comercialización y Diseño Maximiliano Ortuzar Carrasco E.I.R.L.
País: Chile
RUT: 76.284.857-0

WhatsApp: +55 21 99416-8259
E-mail: acualux@acualux.com

Embora a ACUALUX seja uma empresa registrada no Chile, determinados produtos comercializados por meio da nossa loja poderão ser armazenados, preparados e enviados a partir do Brasil.

2. Processamento dos pedidos

Os pedidos começam a ser processados após a aprovação do pagamento e a confirmação correspondente da compra.

Antes do envio, o pedido poderá passar por diferentes etapas, incluindo:

  • confirmação do pagamento;

  • verificação das informações do pedido;

  • separação dos produtos;

  • preparação e embalagem;

  • encaminhamento para a transportadora ou operador logístico responsável.

O prazo de processamento do pedido é diferente do prazo de transporte e entrega.

Em determinadas situações, o processamento poderá levar mais tempo do que o habitual, especialmente durante períodos de grande volume de pedidos, campanhas promocionais, feriados, indisponibilidade temporária de produtos, questões operacionais ou outras circunstâncias fora do controle razoável da ACUALUX.

3. Origem dos envios

A origem do envio poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade de estoque e destino do pedido.

Determinados produtos poderão ser enviados diretamente a partir do Brasil, mesmo que a empresa responsável pela loja esteja legalmente registrada no Chile.

Um mesmo pedido poderá, quando necessário, ser processado por diferentes centros logísticos ou operadores.

Quando aplicável, produtos de um mesmo pedido também poderão ser enviados separadamente.

4. Prazo de entrega

Os prazos de entrega apresentados durante o processo de compra são estimativas.

O prazo poderá variar de acordo com fatores como:

  • endereço e região de destino;

  • modalidade de envio disponível;

  • transportadora ou operador logístico responsável;

  • prazo de processamento do pedido;

  • disponibilidade do produto;

  • períodos de maior demanda;

  • condições climáticas;

  • eventos de força maior;

  • situações operacionais ou logísticas;

  • procedimentos de fiscalização ou importação, quando aplicáveis;

  • outras circunstâncias fora do controle direto da ACUALUX.

Dessa forma, a data estimada de entrega não deverá ser interpretada como uma garantia absoluta de entrega em uma data específica.

A ACUALUX buscará adotar as medidas razoáveis para que os pedidos sejam processados e entregues dentro dos prazos informados.

5. Valor do frete

O valor do frete, quando aplicável, será informado ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

O custo poderá variar de acordo com fatores como:

  • endereço de entrega;

  • produtos incluídos no pedido;

  • peso e dimensões da encomenda;

  • modalidade de envio disponível;

  • condições logísticas aplicáveis ao destino.

Eventuais promoções de frete gratuito ou condições especiais poderão ser disponibilizadas pela ACUALUX por períodos determinados e estarão sujeitas às regras informadas na própria promoção.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer informações completas, corretas e atualizadas para a entrega do pedido.

É importante verificar cuidadosamente informações como:

  • nome do destinatário;

  • endereço;

  • número;

  • complemento, quando aplicável;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado ou região;

  • CEP ou código postal;

  • país;

  • telefone ou outros dados de contato eventualmente solicitados.

A ACUALUX não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Caso o cliente perceba algum erro no endereço após a realização da compra, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Não podemos garantir que alterações poderão ser realizadas após o pedido entrar em processamento ou ser entregue à transportadora.

7. Acompanhamento do pedido

Quando o serviço de transporte utilizado disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber informações para acompanhar o andamento da entrega.

As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora ou operador logístico responsável e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem do pedido.

Eventuais períodos sem atualização no sistema de rastreamento não significam necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos utilizados em caso de ausência do destinatário poderão variar de acordo com a transportadora, operador logístico e região de destino.

O cliente deverá acompanhar o andamento da entrega e garantir que exista uma pessoa disponível para receber o pedido quando necessário.

Caso o pedido não possa ser entregue por motivos relacionados ao destinatário ou ao endereço informado, poderão ser aplicados procedimentos adicionais de entrega, retirada ou devolução conforme as regras da transportadora responsável.

9. Pedidos devolvidos ao remetente

Um pedido poderá ser devolvido ao remetente por motivos como:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • destinatário ausente após as tentativas de entrega;

  • recusa injustificada do recebimento;

  • impossibilidade de localização do endereço;

  • não retirada do pedido quando disponibilizado para retirada;

  • outras situações determinadas pela transportadora ou operador logístico.

Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato com a ACUALUX para que o caso seja analisado.

Dependendo das circunstâncias, poderá ser necessário realizar um novo pagamento de frete para um segundo envio, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

10. Atrasos na entrega

Apesar dos esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos causados por circunstâncias fora do controle razoável da ACUALUX.

Essas circunstâncias poderão incluir, entre outras:

  • atrasos da transportadora;

  • problemas operacionais;

  • greves;

  • condições climáticas;

  • períodos de grande volume de encomendas;

  • feriados;

  • restrições de transporte;

  • eventos de força maior;

  • procedimentos de fiscalização ou importação;

  • problemas relacionados ao endereço de destino.

Caso o pedido apresente atraso significativo, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e, quando possível, solicitar informações ao responsável pela entrega.

11. Tributos, taxas e procedimentos de importação

Dependendo da origem e do destino do pedido, determinadas compras poderão estar sujeitas a impostos, taxas, encargos, fiscalização aduaneira ou procedimentos de importação.

Quando aplicáveis, essas obrigações poderão ser determinadas pelas autoridades competentes do país de destino.

O cliente deverá observar as regras e exigências aplicáveis ao recebimento de produtos em seu país.

A eventual incidência de tributos, taxas ou encargos dependerá das regras aplicáveis ao pedido e ao destino correspondente.

12. Produto danificado, incorreto ou problema na entrega

Caso o cliente receba um produto danificado, com defeito, diferente do produto adquirido ou identifique algum outro problema relacionado ao pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

A situação será analisada de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso e com a legislação aplicável.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente mantenha a embalagem original e registre imagens do produto e da embalagem para facilitar a análise do ocorrido.

13. Pedido marcado como entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomendamos inicialmente verificar:

  • se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

  • portaria, recepção ou administração do local;

  • áreas utilizadas pela transportadora para entrega;

  • informações disponíveis no rastreamento.

Se o pedido ainda assim não for localizado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar o caso e, quando aplicável, solicitar esclarecimentos ao operador logístico responsável.

14. Alterações nas condições de envio

A ACUALUX poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário para refletir mudanças em nossos processos, operações logísticas, transportadoras, modalidades de envio ou requisitos legais.

A versão mais recente estará disponível em nossa loja.

A data indicada no início desta Política informa quando o documento foi atualizado pela última vez.

15. Direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política pretende excluir, restringir ou limitar direitos e garantias do consumidor assegurados por normas obrigatórias da legislação aplicável.

Caso alguma disposição desta Política seja incompatível com uma norma obrigatória aplicável ao consumidor, prevalecerá a legislação correspondente.

16. Contato

Caso tenha dúvidas sobre envio, rastreamento, entrega ou qualquer questão relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco:

ACUALUX
WhatsApp: +55 21 99416-8259
E-mail: acualux@acualux.com

Razão social: Comercialización y Diseño Maximiliano Ortuzar Carrasco E.I.R.L.
RUT: 76.284.857-0
País: Chile